TERMINOS Y CONDICIONES
- ASPECTOS GENERALES
Bienvenido a www.innovariego.cl a continuación los términos y condiciones regulan nuestro sitio web para todo cliente, usuario o consumidor. En este sitio podrás usar, sin costo alguno, nuestra plataforma para visitar, comparar y adquirir, si lo deseas, los distintos productos que se muestran.
Innovariego.cl, se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del sitio, sus contenidos y servicios que se brinda. El cliente, usuario o consumidor reconoce y acepta que en cualquier momento Innovariego.cl pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar cualquiera de estos elementos que se integran en el sitio.
Cabe destacar que Innovariego.cl se adhiere en su totalidad al Código de Buenas Prácticas para el Comercio electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).
Se recomienda al usuario/cliente leer cuidadosamente el contenido de estos términos y condiciones generales para su conveniencia y seguridad.
- INFORMACION DEL SITIO Y HORARIOS DE ATENCION
Para efectos de cualquier tipo de comunicación, presentación, consulta o reclamos relacionados con el uso o funcionamiento del sitio web www.innovariego.cl recibirá comunicaciones a los siguientes correos electrónicos:
Para Ventas: ventas@Innovariego.cl
Para Soporte: soporte@Innovariego.cl
También puede contactarse con nosotros al número de teléfono: +56 2 2 996 3377-78, el cual estará disponible para efectos de funciones de Servicio al Cliente. Cabe señalar que Innovariego.cl, posee una tienda física y oficinas en Avenida Consistorial N°2660, comuna de Peñalolén, Santiago de Chile.
El horario de nuestro Centro de Atención de la Tienda Física y Telefónica es de 09:00 a 18:30 horas de lunes a viernes y los sábados de 9:00 a 16:00.
El Horario de entrega de los productos asociados a ventas con opción «Retiro en Tienda» es de 09:00 a 17:30 horas, de lunes a viernes.
En caso de necesitar contacto fuera de esta hora puede escribirnos a través del formulario de contacto en la página de Innovariego.cl
www.Innovariego.cl/mi-cuenta
- REGISTRO DE USUARIO
El registro del cliente en este sitio constituye una condición indispensable para comprar productos a través de este. Para ello, el cliente debe ingresar en la página de registro sus datos básicos como mail, nombre, apellido, dirección entre otros, los cuales se considerarán como fidedignos. El registro del cliente/usuario en el sitio www.innovariego.cl implica el conocimiento y aceptación de los términos y condiciones de venta descritos en el presente documento. El usuario inscrito podrá a través de www.innovariego.cl disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de sus datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la ley 19.628.
- CLAVE SECRETA
Una vez registrado, el usuario tendrá a su disposición un nombre de usuario y una contraseña o clave secreta, por medio de los cuales no solo podrá ingresar al sitio web y tener acceso a sus contenidos, sino también un acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario/cliente tendrá la posibilidad de cambiar su contraseña o clave secreta, para lo cual existe un procedimiento regulado dentro del sitio web.
El usuario/cliente asume totalmente su responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de la contraseña o clave secreta registrada en el sitio web. Dicha contraseña o clave es de uso personal, por lo que su entrega voluntaria a terceros no implica de forma alguna al comercio Innovariego.cl, a sus afiliados y representantes en caso de uso malicioso.
- PRODUCTOS Y SERVICIOS
Los productos y servicios promocionados a través del sitio pueden ser vendidos por Innovariego.cl. La responsabilidad del cumplimiento de ciertas obligaciones recaerá en Innovariego.cl solamente en los casos en que ocurra algún percance ya sea en el proceso de compra, por intermitencia en sistemas de pago, en caso de incurrir en errores de información respecto a la disponibilidad de los productos comercializados o incumplimiento en plazos de despacho que son realizados por Innovariego.cl.
El stock de productos ofertados en la página de Innovariego.cl es de carácter dinámico, es decir, su disponibilidad está sujeta a ventas previas y a la disponibilidad del proveedor al momento de la compra. No obstante, en caso de falta de stock de algún producto, será notificado a la brevedad para tomar las acciones necesarias para su satisfacción.
Innovariego.cl cuenta con un sistema de mensajería automático que cumple la función de alertar al cliente ante algún quiebre de stock (Stock Out). Respondiendo a este mensaje mediante correo electrónico el cliente puede informarnos si desea cambiar los productos por una opción similar, solicitar despacho parcial o bien anular toda la compra.
Es deber del cliente responder a esta alerta indicando la opción elegida, posterior a esto un ejecutivo lo contactará para corroborar dicha acción. El plazo para responder el auto mensaje es de 48 horas después de recibida la notificación de stock Out. En caso de no haber respuesta la orden de venta será anulada con la respectiva restitución de los fondos cancelados.
- NUESTROS DESPACHOS
Nuestros plazos de entrega se detallan de la siguiente forma:
Retiro en tienda: Para los retiros en tienda, el usuario debe esperar el correo electrónico de confirmación que indica que su pedido está listo para ser retirado. El plazo de retiro es de máximo 10 días hábiles desde esta confirmación. Luego de este plazo un ejecutivo se contactará con el cliente. En caso de no haber respuesta la orden será anulada con la respectiva restitución de los montos cancelados.
Despacho dentro de Santiago: Para los despachos que se efectúen a través de Chileexpress dentro de la ciudad de Santiago, el plazo máximo de entrega será de 4 días hábiles luego de validada la compra, dependiendo principalmente del currier.
Despacho a Regiones: Para los despachos fuera de la ciudad de Santiago, también se empleará a Chileexpress el producto se despachará en un plazo máximo de 4 días hábiles luego de validada la compra. El plazo de recepción del producto luego de ser enviado por Innovariego.cl, dependerá del operador logístico seleccionado por el cliente.
- VALOR DE LOS DESPACHOS
El valor de los despachos se detalla de la siguiente manera:
Despacho dentro de Santiago: El valor del despacho dentro de Santiago por Chileexpress depende del peso y del volumen de producto adquirido.
Despacho a regiones: Esta modalidad de despacho depende también de las dimensiones del paquete, el destino y el operador logístico es Chileexpress
Todo despacho se realizará una vez que se haga efectivo el pago. En caso de existir una devolución, Innovariego a través de su matriz Asemafor SpA reintegrará el valor del producto y del envío cancelado por el cliente/usuario. En el caso de las compras con despacho, debes tener en cuenta que aplican las siguientes condiciones:
- Innovariego realizará despachos en todo el territorio chileno a través de servicios logísticos contratados.
- Debes ingresar una dirección válida en la que el producto pueda ser entregado.
- El producto puede ser recibido por cualquier persona mayor de edad que esté en el domicilio.
- Si la dirección corresponde a un edificio o recinto donde no se permite libre acceso, el producto se entregará al portero o encargado de turno.
- La recepción indica que estás conforme con el estado del producto.
- MEDIOS DE PAGO
Los productos ofrecidos a través de Innovariego.cl, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares, solo pueden ser pagados a través de:
Botón de pago webpay: A través de Webpay, los clientes pueden pagar con tarjetas de crédito o débito. Este sistema de pago le otorga al cliente/usuario la posibilidad de pagar hasta en cuotas dependiendo de las condiciones comerciales de cada institución financiera que posea el usuario/cliente.
Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas aceptadas en Innovariego.cl están sujetos al contrato existente entre el cliente, la identidad emisora y Transbank, sin que a Innovariego.cl le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos. Innovariego.cl sólo puede validar cargos previamente autorizados por Transbank.
Ante cualquier error o incongruencia que experimente el usuario/cliente en las transacciones efectuadas con los mencionados medios de pago, por causa imputable a Transbank o las empresas emisoras, Innovariego.cl no asumirá responsabilidad alguna, sin perjuicio de colaborar con el usuario, dentro del ámbito de su competencia, en las gestiones y reclamos que dirija ante las entidades responsables.
Transferencia electrónica o depósito en cuenta corriente: Informada al momento de la compra junto con el envío del comprobante al email contacto@Innovariego.cl dentro de una hora desde la emisión de la orden o se anulará el pedido. El cliente debe indicar claramente sus datos personales como nombre, Rut y número de venta. El envío oportuno del comprobante de pago a Innovariego.cl es de exclusiva responsabilidad del cliente. Una vez que los fondos estén disponibles en la cuenta corriente se enviará una confirmación escrita al cliente que es la confirmación de la compra.
Datos cuenta corriente innovariego
- Banco: Banco Security
- N° cuenta: 9181 59812
- Razón Social: Sociedad Asemafor SpA
- Mail: ventas@innovariego.cl
- GARANTIAS
Según lo dispuesto por Innovariego.cl todo producto nuevo cuenta con garantía legal la cual rige para los primeros tres meses desde la recepción de la compra y procede sólo en casos de fallas de fabricación, esta garantía es cubierta por las distintas marcas asociadas.
La Ley del Consumidor establece que, si un producto nuevo viene defectuoso o presenta fallas por un uso normal, los consumidores tienen derecho a la garantía legal de 3 meses, que incluye tres opciones: el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado, a elección del consumidor.
Los gastos o costos de cualquier tipo en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía será de su propio cargo, así como todo daño emergente y lucro cesante causado mientras el producto se encuentre en servicio técnico. Innovariego.cl no ofrece productos de reemplazo mientras se repara un producto por garantía.
La garantía no cubre productos que hayan sido intervenidos o adulterados por terceros.
- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El plazo máximo para cambios y devoluciones es de 10 días hábiles desde la recepción de la compra. El producto devuelto deberá ser remitido con su boleta y con todos los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas y elementos de protección, en perfecto estado, si corresponde.
El cambio de los productos que se venden a través del sitio está sujeto a disponibilidad de stock y su devolución está condicionada al cumplimiento de las circunstancias bajo las cuales la ley permite a los consumidores la restitución de los bienes adquiridos y la devolución del dinero pagado. Los plazos de devolución del dinero dependen de cada entidad bancaria y se detallan de la siguiente forma:
Cabe destacar que todo cambio o devolución exigida por el cliente, se efectuará siempre y cuando el producto adquirido venga sin indicios de uso; es decir, Innovariego.cl se reserva el derecho a evaluar los productos antes de efectuar las acciones antes mencionadas. En caso de que los productos vengan con algún tipo de desgaste, se procederá con el proceso de garantía antes expuesto.
Tratándose de productos vendidos con despacho, para cambios o devoluciones los usuarios deberán hacer llegar los productos a las dependencias de Innovariego.cl, salvo que se indique algo distinto en la respectiva publicación. Será de cargo del cliente el envío del producto.
Innovariego no es responsable de la pérdida, hurto o robo del producto adquirido por el usuario.
- OFERTAS Y PROMOCIONES
Innovariego podrá modificar la información dada en el sitio web www.Innovariego.cl, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, promociones, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.
No se podrá participar en promociones sin aceptar conjuntamente todos los términos y condiciones asociados a ellas.
